Náročné rozhovory v profesní praxi
Pořadatel
Klíčové slovo
2. Jak ustát náročné situace a držet hranice bez zbytečné eskalace
3. Aktivní naslouchání a práce s otázkami jako nástroj vedení rozhovoru
4. Zpětná vazba od klientů jako zdroj růstu a profesní jistoty
5. Hodnoty jako opora při rozhodování pod tlakem
6. Diskuze, dotazy
Jak ustát náročné situace s klienty, partnery i týmem, držet hranice a posouvat rozhovor k řešení
Náročné rozhovory jsou běžnou součástí profesní praxe – ať už jde o jednání s klienty, spolupráci s partnery nebo komunikaci v týmu. Tlak na termíny, změny zadání, rozdílná očekávání nebo zpětná vazba mohou tyto situace rychle posunout do napětí.
Na workshopu se zaměříme na to, jak v těchto chvílích komunikovat s větším klidem, udržet si profesní jistotu a zároveň jasně nastavovat hranice. Ukážeme si, jak využít aktivní naslouchání, práci s otázkami a principy koučovacího přístupu při vedení rozhovoru.
Součástí bude také práce se zpětnou vazbou od klientů jako zdrojem profesního růstu a posilování zdravého sebevědomí. Dotkneme se i tématu osobních a firemních hodnot jako opory při rozhodování v situacích, kdy na vás působí tlak z více stran.
Workshop je prakticky zaměřený a interaktivní, doplněný o otázky k zamyšlení a práci s vlastními situacemi z praxe.
